Povrat robe i reklamacije

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kad ste vi ili treće lice koje ste vi odredili primili robu, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili ovo pravo, dovoljno je da nam u tom roku pošaljete jasnu izjavu o odustanku — mejlom na shop@itscg.me, na broj 067 303-403 ili pismeno na adresu radnje. Dovoljno je da navedete broj porudžbine i da vraćate artikal.

Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana kad ste poslali izjavu o odustanku, nekorišćenu, u ispravnom stanju i po mogućnosti u originalnom pakovanju sa svom opremom i dokumentacijom koja je stigla uz nju. Dozvoljeno je otpakovati i isprobati artikal onoliko koliko bi to bilo uobičajeno i u samoj radnji.

Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kad primimo vraćenu robu (ili dokaz da je poslata), na način koji dogovorimo sa vama — pošto se online porudžbine plaćaju pouzećem, obično uplatom na račun ili gotovinski preuzimanjem u radnji.

Direktan trošak vraćanja robe (npr. poštarina ili kurirska usluga) snosi kupac, osim ako je artikal neispravan ili je stigao pogrešan — u tom slučaju trošak vraćanja snosimo mi.

Pravo na odustanak ne važi za zapečaćenu robu koja iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodna za povrat ako je otpečaćena poslije isporuke (npr. slušalice sa jastučićima za uši, potrošni materijal), kao ni za softver i licence koji su aktivirani ili otpečaćeni.

Odustanak u roku od 14 dana je odvojen od reklamacije zbog neispravnosti ili nesaobraznosti artikla — na to imate pravo tokom cijelog garantnog roka: 24 mjeseca za novu opremu, 12 mjeseci za provjerene polovne uređaje.

Reklamaciju podnosite u radnji na adresi ul. Peka Dapčevića 30, 81000 Podgorica, uz račun ili drugi dokaz o kupovini, ili nas prvo kontaktirate na 067 303-403 / shop@itscg.me da dogovorimo dalji postupak. Na reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku od 8 dana.